• Digitális megoldások
• Piac szegmentáció és lehetőségek
• Márka és kommunikáció
• Koncepció és termék
• Árpolitika
• Elégedettség és hűség
• Shopper kutatások
• Kvalitatív kutatás
• Mystery Shopping
• Geomarketing

Elégedettség és hűség

• Mennyire elégedettek a fogyasztók a termékekkel, szolgáltatásokkal, összehasonlítva a versenytárs termékekkel, szolgáltatásokkal?
• Mi határozza meg az ügyfelek, fogyasztók elégedettségét, melyek a fejlesztendő területek?
• Mennyire elégedettek az ügyfelek az értékesítési hálózattal, ügyfélszolgálattal, szállítási feltételekkel, a vevőszolgálattal, panaszkezeléssel?
• Milyen imázskép él a fogyasztókban a vállalatról?
• Mit kell tennünk, hogy a fogyasztók elégedettségét javítsuk, hogyan tehetjük lojálissá a fogyasztókat, ügyfeleket?

Javasolt módszerek:

• Kvalitatív megközelítés az elégedettséget befolyásoló tényezők feltárására
• Kvantitatív megközelítés az elégedettségi mutatók számszerűsítésére, az elégedettség alakulásának nyomon követésére
• GfK Loyalty Plus®
  

  A GfK Loyalty Plus® a vevőkapcsolatok minőségét méri, részletesen megvizsgálva a vállalat minden folyamatát és szolgáltatásait. A módszer konkrét ajánlásokat ad a vevőkontaktusok optimalizálására.