Mystery Shopping
Az egyéb piackutatási módszerek mellett a GfK Hungária nagy hangsúlyt helyez a próbavásárlásokra, felhasználva az anyacég és más leányvállalatok tapasztalatait, miközben a kutatást a hazai piac igényeihez igazítja. A cég lelkes szakértői csapattal, sokoldalú, felhasználó barát "end to end” szoftvermegoldással, gyors, naprakész adatokkal segíti az ügyfelek hatékony fejlődését.
Az ügyfélkiszolgálás színvonalának mérése egyre több piaci szereplő számára kulcsfontosságú. Az eredmények rögtön visszacsatolhatók a gyakorlatba, a fogyasztó pedig megérzi és értékeli a pozitív változást.
A GfK Hungária precíz irányítással, jól képzett, saját próbavásárló csapata szemével értékeli és láttatja a kereskedelmi és szolgáltató egységek adott pillanatban nyújtott teljesítményét. Az értékelés konkrét tatalma és kritériumai speciálisan a megrendelő igényeihez igazodnak.
Az információ pontos, objektív, és közvetlenül a vásárlási szituációból származik. Az ügyfélkiszolgálás mérése végezhető bárhol, ahol ügyfél – értékesítő kapcsolat alakul ki, akár profitorientált, akár non profit szervezetről van szó, de próbavásárlással feltérképezhető a gyártók piaci helyzete, és egy sor objektivitáson alapuló, mégis szubjektív szemmel érzékelhető egyéb szempont is.
A GfK módszere fényt derít mind a kiemelkedő, mind a fejlesztendő területekre. Ilyen, kiemelt területek lehetnek az értékesítés-támogatás, reklamáció- és kifogáskezelés, szerviztevékenység – mindezek a fogyasztóban hagyott benyomások összegzése alapján.
A GfK Próbavásárlás tanulmánya az Ön és cége számára is átfogó kutatás-eredményt, konkrétan megfogalmazott javaslatokat nyújt, melynek eredményeképpen elégedettebb, ezért hűségesebb fogyasztók fordulnak Önökhöz.
"Mi a Mystery Shopping? - Videó”
Leendő próbavásárlóinknak: további információ és jelentkezés
